De forma simplificada, o "Customer Success" é o conceito de sucesso do cliente, alcançado quando o cliente atinge os objetivos que tinha no momento em que comprou um produto ou serviço.
Assim, se sua empresa consegue entregar tudo o que o seu cliente procura, fazendo com que ele compre mais e te indique para outras pessoas, você entregou o sucesso que ele precisava!
Na visão de Lincoln Murphy, o customer success nunca será alcançado se não fizer parte da cultura da empresa. Todos os colaboradores devem estar focados em entregar o resultado esperado pelo cliente, em todas as interações.
O CS é uma tarefa que depende de todas as áreas e não deve ser delegado a um único departamento.
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