O que é Customer Success segundo lincoln murphy

O que é Customer Success?

De forma simplificada, o "Customer Success" é o conceito de sucesso do cliente, alcançado quando o cliente atinge os objetivos que tinha no momento em que comprou um produto ou serviço. 

Assim, se sua empresa consegue entregar tudo o que o seu cliente procura, fazendo com que ele compre mais e te indique para outras pessoas, você entregou o sucesso que ele precisava!

Customer success por lincoln murphy

O CS deve fazer parte da Cultura Empresarial

Na visão de  Lincoln Murphy, o customer success nunca será alcançado se não fizer parte da cultura da empresa. Todos os colaboradores devem estar focados em entregar o resultado esperado pelo cliente, em todas as interações.

O CS é uma tarefa que depende de todas as áreas e não deve ser delegado a um único departamento.

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